Wohin liefert DrankDozijn?

DrankDozijn liefert in die Niederlande, nach Belgien, Frankreich und Deutschland.

Wer liefert meine Bestellung?

In den Niederlanden und Belgien werden Bestellungen von DrankDozijn von PostNL geliefert. In Deutschland und Frankreich werden Bestellungen über PostNL von anderen Transportunternehmen zugestellt (DPD, Chronopost oder Hermes). Bei Erhalt bittet Sie der Zusteller, den Empfang zu bestätigen, damit wir sicher sein können, dass Sie Ihre Bestellung erhalten haben.

Wann wird meine Bestellung geliefert?

Über Ihre Kontoseite finden Sie eine Sendungsverfolgung (Track & Trace) für Ihr Paket. Klicken Sie dazu auf das PostNL-Symbol hinter der Bestellung, die Sie verfolgen möchten. Dieser Link ist in der Regel ab 18:00 Uhr am Werktag vor der erwarteten Lieferung verfügbar. Der Track & Trace-Link wird Ihnen außerdem per E-Mail zugeschickt, sobald die Bestellung von PostNL entgegengenommen wurde. Haben Sie an einem Werktag vor 21:00 Uhr bestellt und bezahlt? Dann verlässt Ihr Paket noch am selben Tag unser Lager.

Was passiert, wenn ich zum Zeitpunkt der Lieferung nicht zu Hause bin?

Wenn Sie bei der Zustellung nicht zu Hause sind, hinterlässt der Zusteller einen Zustellcode. Mit diesem Code können Sie Ihre Sendung über die Hermes-Sendungsverfolgung selbst umleiten. Dabei haben Sie unter anderem folgende Möglichkeiten: Zustellung an einen Hermes PaketShop in Ihrer Nähe (es gibt über 17.000 Hermes PaketShops in Deutschland). Sie können die Sendung dort abholen, sobald es Ihnen passt, gegen Vorlage eines gültigen Ausweises. Ein neuer Zustelltag, bis zu 6 Werktage nach dem ursprünglich geplanten Zustelltermin. Da bei jeder Lieferung eine Altersprüfung (18+) mit gültigem Ausweis erforderlich ist, ist eine Zustellung an einen Nachbarn oder eine Ablage an einem unbeaufsichtigten Ort leider nicht möglich. Nehmen Sie über die Sendungsverfolgung keine Änderungen vor, wird Ihre Bestellung am nächsten Werktag (außer sonntags und an Feiertagen) erneut auf dem ursprünglichen Zustellweg zugestellt.

Werden Versandkosten berechnet?

Bestellungen über 150,00 € oder Bestellungen, bei denen 12 (oder ein Vielfaches von 12) Plätze im Versandkarton gefüllt sind, werden immer kostenlos versendet. Bei abweichenden Mengen berechnen wir 5,95 € Versandkosten pro Karton. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite Versandinformationen .

Meine Bestellung wurde nicht geliefert, was nun?

Überprüfen Sie bitte zuerst die Sendungsverfolgung (Track & Trace) auf Ihrer Kontoseite , das Paket kann zu einem PaketShop gehen oder verzögert sein. Wenn dies keine Klarheit schafft, nehmen Sie bitte Kontakt mit unserem Kundenservice auf oder senden Sie eine E-Mail an info@drankdozijn.de . Innerhalb von 7 Tagen nach dem erwarteten Liefertermin muss dem Kundenservice gemeldet werden, dass das Paket nicht erhalten wurde.

Kann ich meine Bestellung auch abholen?

Leider ist es nicht möglich, Ihre Bestellung selbst bei DrankDozijn abzuholen.

Kann ich meine Bestellung zurücksenden?

Als Verbraucher haben Sie das Recht, Ihre Bestellung bei DrankDozijn ganz oder teilweise zurückzusenden. Sie haben 14 Tage nach Erhalt der Bestellung Zeit, um mitzuteilen, dass Sie Produkte zurücksenden möchten. So sendest du etwas zurück Deine Retoure meldest du ganz einfach in deinem Konto an. 1. Gehe zu deinen Bestellungen Melde dich an und gehe in deinem Konto zu „Bestellungen“. 2. Wähle deine Bestellung Klicke auf die Bestellung, die du zurücksenden möchtest, und wähle „Retoure anmelden“. 3. Wähle, was passiert ist Hast du es dir anders überlegt oder etwas falsch bestellt? Dann wähle „Ich möchte etwas zurücksenden“. Kam deine Bestellung später als vereinbart? Dann wähle „Die Bestellung kam zu spät“. 4. Wähle, was du zurücksendest Wähle pro Artikel, wie viele Flaschen du zurücksendest. Bei jedem Karton siehst du, wie viele Tage Widerrufsfrist du noch hast. Was kostet die Rücksendung? Sendest du deine komplette Bestellung zurück? Dann ist die Rücksendung kostenlos. Sendest du nur einen Teil deiner Bestellung zurück? Dann berechnen wir 5,95 € Rücksendekosten für jeden Karton, den du zurücksendest. Das gilt auch, wenn du einen Karton vollständig zurücksendest. Den Gesamtbetrag siehst du unten auf der Seite, bevor du deine Retoure anmeldest. Kam deine Bestellung zu spät? Dann zahlst du keine Rücksendekosten, auch nicht, wenn du nur einen Teil deiner Bestellung zurücksendest. 5. Gib den Grund an Hast du „Ich möchte etwas zurücksenden“ gewählt? Dann wähle „Ich habe es mir anders überlegt“ oder „Falsch bestellt“. 6. Füge bei Bedarf eine Anmerkung hinzu Gibt es etwas, das wir über deine Retoure wissen sollten? Schreib es in das Feld „Anmerkung“. 7. Melde deine Retoure an Klicke auf „Retoure anmelden“. 8. Du erhältst eine E-Mail mit deiner Retourenanmeldung. Unser Kundenservice schickt dir anschließend ein Rücksendeetikett per E-Mail. Verpacke die Artikel gut im Karton, klebe das Etikett darauf und gib das Paket in einem Paketshop ab. Bitte beachte, dass zurückgesendete Flaschen neuwertig sein müssen und keine Mängel aufweisen dürfen, es sei denn, vor der Rücksendung wurde mit unserem Kundenservice etwas anderes vereinbart. Selbstverständlich besteht die Möglichkeit, die Echtheit einer Flasche zu prüfen, dabei darf jedoch keinerlei Wertminderung entstehen. Sollte dies doch der Fall sein, empfehlen wir dir, unseren Kundenservice zu kontaktieren. Du haftest nur für die Wertminderung der Waren, die auf einen Umgang mit den Waren zurückzuführen ist, der über das hinausgeht, was zur Feststellung der Beschaffenheit, der Eigenschaften und der Funktionsweise der Waren notwendig ist. Du kannst auch das europäische Muster-Widerrufsformular verwenden, um uns mitzuteilen, dass du vom Kauf zurücktrittst. Die Nutzung dieses Formulars ist jedoch nicht verpflichtend.

Versandinformationen

DrankDozijn liefert deine Bestellung nach Deutschland, Österreich, Belgien, Frankreich und in die Niederlande. Der Versand ist immer kostenlos bei Bestellungen von 12 Flaschen (oder anderen Produkten, die 12 'Plätze' in der Versandbox füllen) oder bei einem Bestellwert über 150,00 €.

Einige Produkte auf unserer Website nehmen aufgrund ihrer Größe oder Verpackungsart, wie z. B. eine Geschenkbox, mehrere 'Plätze' in der Versandbox in Anspruch. Auf der Produktseite ist angegeben, wie viele 'Plätze' ein Artikel einnimmt. Bitte beachte: Ein Artikel, der zum Beispiel 3 Plätze einnimmt und von dem du 4 bestellst, füllt 3 x 4 = 12 'Plätze' in der Versandbox, wodurch deine Bestellung kostenlos versendet wird.

Dieses System sorgt dafür, dass du einfach erkennen kannst, wann du Anspruch auf kostenlosen Versand hast.

Wir versenden Bestellungen in verschiedenen Größen von DrankDozijn-Versandboxen. Die größte DrankDozijn-Versandbox ist für 12 Plätze ausgelegt (Abmessungen: 40 x 40 x 50 cm). Bestellungen mit 6 Plätzen oder weniger werden in einer kleineren Versandbox verschickt (Abmessungen: 25 x 40 x 40 cm).

Wir berechnen 5,95 € Versandkosten bei einer Bestellung, die weniger als 12 Flaschen enthält, kein Vielfaches von 12 Flaschen ist oder nicht die 12 'Plätze' in der Versandbox füllt.

Lieferzeit

Bestellst du an Werktagen vor 21:00 Uhr bei DrankDozijn? Dann verlässt deine Bestellung noch am selben Tag unser Lager. Dein Paket wird zunächst von PostNL transportiert und anschließend an Hermes übergeben. Hermes stellt dein Paket dann bei dir zu Hause zu. Die Zustellung dauert in der Regel 1 bis 3 Werktage. Sollte dies aufgrund von Umständen außerhalb unseres Einflussbereichs länger dauern, können wir dich dafür leider nicht entschädigen. Wir garantieren, dass das Paket an den Zustelldienst übergeben wird, haben jedoch leider keinen Einfluss auf die korrekte Abwicklung der Zustellung.

Solltest du das Paket nicht am gewünschten Liefertermin erhalten haben, überprüfe zunächst die Sendungsverfolgung auf deinem Konto und wende dich anschließend an den Kundenservice oder sende eine E-Mail an info@drankdozijn.de. Der Nichterhalt des Pakets muss innerhalb von 7 Tagen nach dem erwarteten Liefertermin gemeldet werden.

Ablageort

Bei Hermes kannst du einen Ablageort für dein Paket festlegen, zum Beispiel deine Garage, dein Carport oder deine Terrasse. Bist du bei der Zustellung nicht zu Hause, stellt Hermes dein Paket dort ab.

Bitte beachte: Sobald dein Paket am gewählten Ablageort abgestellt wurde, gilt es als zugestellt. Ab diesem Moment trägst du selbst das Risiko. Wird das Paket dort gestohlen oder beschädigt, haften weder DrankDozijn noch Hermes dafür, und das Paket ist nicht mehr versichert. Diesen Bedingungen stimmst du bei Hermes zu, wenn du einen Ablageort auswählst.

Möchtest du sichergehen, dass dein Paket gut ankommt? Dann wähle lieber die Zustellung an einen Nachbarn oder an einen Hermes PaketShop.

Hast du Fragen zum Zustellservice? Wende dich dann an unseren Kundenservice oder sende eine E-Mail an info@drankdozijn.de.