Ich habe mein Passwort vergessen, was soll ich tun?

Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse bei Passwort vergessen ein und klicken Sie auf Senden. Innerhalb weniger Minuten erhalten Sie eine E-Mail mit Anweisungen, wie Sie ein neues Passwort festlegen können.

Kann ich eine Bestellung ohne ein Kundenkonto aufgeben?

Nein, Sie benötigen ein Konto, um eine Bestellung bei uns aufzugeben.

Bekomme ich eine Bestellbestätigung?

Ja, nach jeder Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail.

Ist es möglich, am selben Tag noch eine zweite Bestellung aufzugeben?

Ja, das ist möglich. Diese wird jedoch als separate Bestellung verarbeitet. Einzelne Bestellungen können nicht in einer Box zusammengeführt werden.

Kann ich eine einzelne Flasche bestellen?

Ja, es ist möglich, eine einzelne Flasche zu bestellen. Diese wird dann, sofern möglich, in einem kleinen Paket versendet.

Kann ich verschiedene Flaschen in einer Bestellung bestellen oder müssen sie vom gleichen Typ sein?

Die Flaschen, die Sie bei uns bestellen, müssen nicht vom gleichen Typ sein. Sie können frei kombinieren.

Ich habe eine Bestellung aufgegeben, aber noch keine Bestellbestätigung erhalten?

Nachdem Sie Ihre Bestellung abgeschlossen haben, erhalten Sie innerhalb weniger Minuten eine Bestellbestätigung per E-Mail. Sollten Sie nach einigen Minuten noch keine Bestätigung erhalten haben, überprüfen Sie bitte zunächst Ihren Spam-Ordner. Wenn Sie dort ebenfalls keine E-Mail finden, kontaktieren Sie uns bitte.

Bis wann kann ich bestellen?

Sie können rund um die Uhr über unsere Website bestellen. Wenn Sie Ihre Bestellung an Werktagen vor 21:00 Uhr aufgeben, wird sie in der Regel noch am selben Tag versandt.

Kann ich als Unternehmen ohne Mehrwertsteuer bestellen?

DrankDozijn ist eine Endverbraucher-Website, daher ist eine Bestellung ohne MwSt. nicht möglich. Als Unternehmen in den Niederlanden können Sie Ihren Firmennamen und Ihre Umsatzsteuer-Identifikationsnummer in Ihrem Konto angeben, um die MwSt. zurückzufordern. Für Belgien, Frankreich, Österreich und Deutschland ist es leider nicht möglich, den Firmennamen und die MwSt.-Nummer auf der Rechnung anzugeben, daher bestellen Sie immer inklusive MwSt.

Bekomme ich Rabatt, wenn ich große Mengen bestelle?

Nein, DrankDozijn arbeitet mit festen niedrigen Preisen.

Sind die Preise inklusive oder exklusive Mehrwertsteuer?

Die Preise auf unserer Website werden inklusive Mehrwertsteuer angezeigt. Eventuelle Versandkosten können noch hinzukommen.

Was mache ich, wenn ich einen Artikel nicht finden kann?

Sollten Sie einen Artikel nicht finden können, kontaktieren Sie uns bitte und geben Sie dabei eine Beschreibung des Artikels an. Wir informieren Sie über die Möglichkeiten.

Was bedeutet der Status „begrenzt verfügbar“?

Dies bedeutet, dass wir nur einen begrenzten Vorrat dieses Produkts haben. Es besteht die Möglichkeit, dass der Artikel während Ihrer Bestellung ausverkauft wird. Bitte berücksichtigen Sie dies bei Ihrer Bestellung.

Warum kann ich von einem Artikel nur eine begrenzte Anzahl bestellen?

Manchmal gilt für einen Artikel eine Bestellbegrenzung. Dies kann an einem begrenzten Vorrat oder an einer limitierten Auflage liegen. Dieses Limit kann nicht angepasst werden. Für den genauen Grund einer Begrenzung bei einem bestimmten Produkt kontaktieren Sie uns bitte.

Was passiert, wenn ein Artikel unerwartet nicht mehr lieferbar ist?

Auf der Website von DrankDozijn werden auch Artikel angezeigt, die nicht (mehr) auf Lager sind. Es kann auch vorkommen, dass ein bestimmter Artikel nicht ausreichend vorrätig ist, zum Beispiel wenn er von vielen Kunden gleichzeitig bestellt wird. Sollte ein Artikel aus Ihrer Bestellung unerwartet nicht mehr lieferbar sein, werden Sie per E-Mail darüber informiert und der zu viel gezahlte Betrag wird Ihnen erstattet. Sie können sich dafür entscheiden, nur verfügbare Artikel anzuzeigen, indem Sie in den Filtern das Kästchen „Sofort lieferbar" ankreuzen.

Werden die Flaschen inklusive der Originalverpackung geliefert, wie z. B. Röhren oder Geschenkverpackungen?

DrankDozijn liefert Artikel inklusive der Originalverpackung, so wie wir sie von unseren Lieferanten erhalten. Diese Verpackung wird nicht immer vom Lieferanten mitgeliefert, weshalb es vorkommen kann, dass nicht unser gesamter Bestand mit einer Verpackung oder Geschenkbox versehen ist. Auf der Produktseite ist angegeben, ob eine Verpackung vorhanden ist und, falls ja, um welche Art von Verpackung es sich handelt (Schachtel, Röhre, Geschenkpackung usw.). Wenn Sie mehr Klarheit über die Geschenkverpackung eines bestimmten Artikels wünschen, zögern Sie nicht, unseren Kundenservice zu kontaktieren.

Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es bei DrankDozijn?

DrankDozijn akzeptiert die folgenden Zahlungsmethode(n): Überweisung Kreditkarte PayPal Apple Pay Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite Zahlung .

Wie lautet die Bankverbindung von DrankDozijn?

Bank: Rabobank IBAN: NL85 RABO 0130927864 BIC: RABONL2U

Erhalte ich auch eine Rechnung?

Ja, Sie erhalten für Ihre Bestellung eine Rechnung per E-Mail. Eine Kopie der Rechnung können Sie auch auf Ihrer Kontoseite herunterladen. Um den Papierverbrauch so gering wie möglich zu halten, wird der Bestellung keine Rechnung oder kein Lieferschein beigelegt. Nach Aufgabe der Bestellung können wir Rechnungen nicht mehr ändern.

Wohin liefert DrankDozijn?

DrankDozijn liefert in die Niederlande, nach Belgien, Frankreich, Deutschland und Österreich.

Wer liefert meine Bestellung?

In den Niederlanden und Belgien werden Bestellungen von DrankDozijn von PostNL geliefert. In Deutschland und Frankreich werden Bestellungen über PostNL von anderen Transportunternehmen zugestellt (DPD, Chronopost oder Hermes). Bei Erhalt bittet Sie der Zusteller, den Empfang zu bestätigen, damit wir sicher sein können, dass Sie Ihre Bestellung erhalten haben.

Wann wird meine Bestellung geliefert?

Über Ihre Kontoseite finden Sie eine Sendungsverfolgung (Track & Trace) für Ihr Paket. Klicken Sie dazu auf das PostNL-Symbol hinter der Bestellung, die Sie verfolgen möchten. Dieser Link ist in der Regel ab 18:00 Uhr am Werktag vor der erwarteten Lieferung verfügbar. Der Track & Trace-Link wird Ihnen außerdem per E-Mail zugeschickt, sobald die Bestellung von PostNL entgegengenommen wurde. Haben Sie an einem Werktag vor 21:00 Uhr bestellt und bezahlt? Dann verlässt Ihr Paket noch am selben Tag unser Lager.

Was passiert, wenn ich zum Zeitpunkt der Lieferung nicht zu Hause bin?

Wenn Sie bei der Zustellung nicht zu Hause sind, hinterlässt der Zusteller einen Zustellcode. Mit diesem Code können Sie Ihre Sendung über die Hermes-Sendungsverfolgung selbst umleiten. Dabei haben Sie unter anderem folgende Möglichkeiten: Zustellung an einen Hermes PaketShop in Ihrer Nähe (es gibt über 17.000 Hermes PaketShops in Deutschland). Sie können die Sendung dort abholen, sobald es Ihnen passt, gegen Vorlage eines gültigen Ausweises. Ein neuer Zustelltag, bis zu 6 Werktage nach dem ursprünglich geplanten Zustelltermin. Da bei jeder Lieferung eine Altersprüfung (18+) mit gültigem Ausweis erforderlich ist, ist eine Zustellung an einen Nachbarn oder eine Ablage an einem unbeaufsichtigten Ort leider nicht möglich. Nehmen Sie über die Sendungsverfolgung keine Änderungen vor, wird Ihre Bestellung am nächsten Werktag (außer sonntags und an Feiertagen) erneut auf dem ursprünglichen Zustellweg zugestellt.

Werden Versandkosten berechnet?

Bestellungen über 150,00 € oder Bestellungen, bei denen 12 (oder ein Vielfaches von 12) Plätze im Versandkarton gefüllt sind, werden immer kostenlos versendet. Bei abweichenden Mengen berechnen wir 5,95 € Versandkosten pro Karton. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite Versandinformationen .

Meine Bestellung wurde nicht geliefert, was nun?

Überprüfen Sie bitte zuerst die Sendungsverfolgung (Track & Trace) auf Ihrer Kontoseite , das Paket kann zu einem PaketShop gehen oder verzögert sein. Wenn dies keine Klarheit schafft, nehmen Sie bitte Kontakt mit unserem Kundenservice auf oder senden Sie eine E-Mail an info@drankdozijn.de . Innerhalb von 7 Tagen nach dem erwarteten Liefertermin muss dem Kundenservice gemeldet werden, dass das Paket nicht erhalten wurde.

Kann ich meine Bestellung auch abholen?

Leider ist es nicht möglich, Ihre Bestellung selbst bei DrankDozijn abzuholen.

Kann ich meine Bestellung zurücksenden?

Als Verbraucher haben Sie das Recht, Ihre Bestellung bei DrankDozijn ganz oder teilweise zurückzusenden. Sie haben 14 Tage nach Erhalt der Bestellung Zeit, um mitzuteilen, dass Sie Produkte zurücksenden möchten. So sendest du etwas zurück Deine Retoure meldest du ganz einfach in deinem Konto an. 1. Gehe zu deinen Bestellungen Melde dich an und gehe in deinem Konto zu „Bestellungen“. 2. Wähle deine Bestellung Klicke auf die Bestellung, die du zurücksenden möchtest, und wähle „Retoure anmelden“. 3. Wähle, was passiert ist Hast du es dir anders überlegt oder etwas falsch bestellt? Dann wähle „Ich möchte etwas zurücksenden“. Kam deine Bestellung später als vereinbart? Dann wähle „Die Bestellung kam zu spät“. 4. Wähle, was du zurücksendest Wähle pro Artikel, wie viele Flaschen du zurücksendest. Bei jedem Karton siehst du, wie viele Tage Widerrufsfrist du noch hast. Was kostet die Rücksendung? Sendest du deine komplette Bestellung zurück? Dann ist die Rücksendung kostenlos. Sendest du nur einen Teil deiner Bestellung zurück? Dann berechnen wir 5,95 € Rücksendekosten für jeden Karton, den du zurücksendest. Das gilt auch, wenn du einen Karton vollständig zurücksendest. Den Gesamtbetrag siehst du unten auf der Seite, bevor du deine Retoure anmeldest. Kam deine Bestellung zu spät? Dann zahlst du keine Rücksendekosten, auch nicht, wenn du nur einen Teil deiner Bestellung zurücksendest. 5. Gib den Grund an Hast du „Ich möchte etwas zurücksenden“ gewählt? Dann wähle „Ich habe es mir anders überlegt“ oder „Falsch bestellt“. 6. Füge bei Bedarf eine Anmerkung hinzu Gibt es etwas, das wir über deine Retoure wissen sollten? Schreib es in das Feld „Anmerkung“. 7. Melde deine Retoure an Klicke auf „Retoure anmelden“. 8. Du erhältst eine E-Mail mit deiner Retourenanmeldung. Unser Kundenservice schickt dir anschließend ein Rücksendeetikett per E-Mail. Verpacke die Artikel gut im Karton, klebe das Etikett darauf und gib das Paket in einem Paketshop ab. Bitte beachte, dass zurückgesendete Flaschen neuwertig sein müssen und keine Mängel aufweisen dürfen, es sei denn, vor der Rücksendung wurde mit unserem Kundenservice etwas anderes vereinbart. Selbstverständlich besteht die Möglichkeit, die Echtheit einer Flasche zu prüfen, dabei darf jedoch keinerlei Wertminderung entstehen. Sollte dies doch der Fall sein, empfehlen wir dir, unseren Kundenservice zu kontaktieren. Du haftest nur für die Wertminderung der Waren, die auf einen Umgang mit den Waren zurückzuführen ist, der über das hinausgeht, was zur Feststellung der Beschaffenheit, der Eigenschaften und der Funktionsweise der Waren notwendig ist. Du kannst auch das europäische Muster-Widerrufsformular verwenden, um uns mitzuteilen, dass du vom Kauf zurücktrittst. Die Nutzung dieses Formulars ist jedoch nicht verpflichtend.

Wie kann ich DrankDozijn kontaktieren?

Sollten Sie Fragen haben oder unerwartet mit Ihrer Bestellung bei DrankDozijn nicht zufrieden sein, senden Sie bitte eine E-Mail an info@drankdozijn.de mit der entsprechenden Bestellnummer. Sie können an Werktagen innerhalb von 24 Stunden mit einer inhaltlichen Antwort von uns rechnen. Zur Beilegung von Streitigkeiten sind wir zur Teilnahme an einem Streitbeilegungsverfahren vor der Allgemeinen Verbraucherschlichtungsstelle des Zentrums für Schlichtung e.V., Straßburger Straße 8, 77694 Kehl am Rhein ( www.verbraucher-schlichter.de ), verpflichtet und werden an einem solchen Verfahren teilnehmen.

Ich habe eine Beschwerde über einen Artikel, wo kann ich das melden?

Wenn Sie eine Beschwerde über einen bestimmten Artikel haben, bitten wir Sie, Kontakt mit unserem Kundenservice aufzunehmen. Wir bemühen uns, eine passende Lösung für Sie zu finden.

Was tun bei Bruch an meiner Bestellung durch den Transport?

Wenn Sie bei der Annahme der Bestellung einen Bruchschaden feststellen, bitten wir Sie, die Annahme zu verweigern. Der Zusteller wird das Paket dann an DrankDozijn zurücksenden. Sobald die Bestellung in unserem Lager eingegangen ist, nehmen wir Kontakt mit Ihnen auf bezüglich einer Ersatzlieferung oder Rückerstattung.

Bei meiner Bestellung fehlt ein Artikel, was nun?

Sie sollten hierzu eine automatisch generierte Nachricht erhalten haben, in der die fehlenden Artikel aufgeführt sind. Wir bemühen uns, den Betrag so schnell wie möglich auf Ihr Konto zurückzuerstatten.

Ich habe keine E-Mail über einen fehlenden Artikel erhalten, aber meine Bestellung ist nicht vollständig, was nun?

Sie können sich hierzu an unseren Kundenservice wenden. Wir werden Ihre Anfrage so schnell wie möglich bearbeiten und für eine passende Lösung sorgen.

Kann ich meine Bestellung zurücksenden?

Als Verbraucher haben Sie das Recht, Ihre Bestellung bei DrankDozijn ganz oder teilweise zurückzusenden. Sie haben 14 Tage nach Erhalt der Bestellung Zeit, um mitzuteilen, dass Sie Produkte zurücksenden möchten. So sendest du etwas zurück Deine Retoure meldest du ganz einfach in deinem Konto an. 1. Gehe zu deinen Bestellungen Melde dich an und gehe in deinem Konto zu „Bestellungen“. 2. Wähle deine Bestellung Klicke auf die Bestellung, die du zurücksenden möchtest, und wähle „Retoure anmelden“. 3. Wähle, was passiert ist Hast du es dir anders überlegt oder etwas falsch bestellt? Dann wähle „Ich möchte etwas zurücksenden“. Kam deine Bestellung später als vereinbart? Dann wähle „Die Bestellung kam zu spät“. 4. Wähle, was du zurücksendest Wähle pro Artikel, wie viele Flaschen du zurücksendest. Bei jedem Karton siehst du, wie viele Tage Widerrufsfrist du noch hast. Was kostet die Rücksendung? Sendest du deine komplette Bestellung zurück? Dann ist die Rücksendung kostenlos. Sendest du nur einen Teil deiner Bestellung zurück? Dann berechnen wir 5,95 € Rücksendekosten für jeden Karton, den du zurücksendest. Das gilt auch, wenn du einen Karton vollständig zurücksendest. Den Gesamtbetrag siehst du unten auf der Seite, bevor du deine Retoure anmeldest. Kam deine Bestellung zu spät? Dann zahlst du keine Rücksendekosten, auch nicht, wenn du nur einen Teil deiner Bestellung zurücksendest. 5. Gib den Grund an Hast du „Ich möchte etwas zurücksenden“ gewählt? Dann wähle „Ich habe es mir anders überlegt“ oder „Falsch bestellt“. 6. Füge bei Bedarf eine Anmerkung hinzu Gibt es etwas, das wir über deine Retoure wissen sollten? Schreib es in das Feld „Anmerkung“. 7. Melde deine Retoure an Klicke auf „Retoure anmelden“. 8. Du erhältst eine E-Mail mit deiner Retourenanmeldung. Unser Kundenservice schickt dir anschließend ein Rücksendeetikett per E-Mail. Verpacke die Artikel gut im Karton, klebe das Etikett darauf und gib das Paket in einem Paketshop ab. Bitte beachte, dass zurückgesendete Flaschen neuwertig sein müssen und keine Mängel aufweisen dürfen, es sei denn, vor der Rücksendung wurde mit unserem Kundenservice etwas anderes vereinbart. Selbstverständlich besteht die Möglichkeit, die Echtheit einer Flasche zu prüfen, dabei darf jedoch keinerlei Wertminderung entstehen. Sollte dies doch der Fall sein, empfehlen wir dir, unseren Kundenservice zu kontaktieren. Du haftest nur für die Wertminderung der Waren, die auf einen Umgang mit den Waren zurückzuführen ist, der über das hinausgeht, was zur Feststellung der Beschaffenheit, der Eigenschaften und der Funktionsweise der Waren notwendig ist. Du kannst auch das europäische Muster-Widerrufsformular verwenden, um uns mitzuteilen, dass du vom Kauf zurücktrittst. Die Nutzung dieses Formulars ist jedoch nicht verpflichtend.

Wie soll ich meine Rücksendung verpacken?

Falls Sie noch die originale Versandverpackung haben, können Sie die Artikel darin zurücksenden, zusammen mit einer Kopie des Lieferscheins/der Rechnung. Falls Sie eine andere Verpackung verwenden, achten Sie bitte darauf, ausreichend Polstermaterial zu verwenden, um Bruch zu vermeiden.

Wie lange dauert es, bis meine zurückgesendeten Produkte erstattet werden?

Wir erstatten den gesamten Kaufbetrag (einschließlich etwaiger Versand- und Zahlungskosten) so schnell wie möglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Widerrufsmitteilung. Wir behalten uns jedoch vor, mit der Rückzahlung zu warten, bis wir die Produkte zurückerhalten haben, oder bis Sie nachgewiesen haben, dass Sie diese zurückgesendet haben. Wir erstatten Ihnen den Betrag mit demselben Zahlungsmittel, mit dem Sie die ursprüngliche Transaktion durchgeführt haben, es sei denn, Sie haben ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in jedem Fall werden für eine solche Rückzahlung keine Kosten berechnet.

Habe ich eine Garantie auf meine Produkte?

Für jeden Artikel von DrankDozijn gilt die gesetzliche Gewährleistung. Die gesetzliche Gewährleistung fordert, dass der Konsument ein mangelfreies Produkt erwarten darf, also das, was ein Verbraucher vernünftigerweise davon erwarten kann. Sollten Sie der Meinung sein, dass Ihr Produkt diesen Anforderungen nicht entspricht, möchten wir Sie bitten, Kontakt mit unserem Kundenservice aufzunehmen. Wir tun unser Möglichstes, um Ihre Anfrage an Werktagen innerhalb von 24 Stunden zu bearbeiten.

Welche Vorschriften gelten beim Online-Bestellen von Alkohol?

Beim Online-Bestellen alkoholhaltiger Getränke gelten bei uns folgende Vorschriften: DrankDozijn.nl verkauft keine alkoholhaltigen Getränke an Personen unter 18 Jahren. Wenn Sie online eine Getränkebestellung bei uns aufgeben, sind Sie verpflichtet, Ihr Geburtsdatum anzugeben. Zur Altersverifizierung verwenden wir iDIN | itsme®. Damit stellen wir während des Bestellvorgangs sicher, dass Sie 18 Jahre oder älter sind. Bei jeder Lieferung findet eine Altersprüfung (18+) statt. Hierfür müssen Sie dem Zusteller einen gültigen Ausweis vorzeigen. Bei der Lieferung bittet der Zusteller außerdem um eine Unterschrift zur Empfangsbestätigung. Bitte halten Sie daher bei Erhalt Ihrer Bestellung einen gültigen Ausweis bereit. Unsere Tipps für einen verantwortungsvollen Umgang mit Alkohol finden Sie im PDF unten. Gesichertes Verfahren gemäß Alkoholgesetz Für DrankDozijn ist es von großer Bedeutung, dass Alkohol verantwortungsvoll verkauft wird, sowohl online als auch bei der Lieferung. DrankDozijn verkauft keine alkoholhaltigen Getränke an Personen unter 18 Jahren. Im untenstehenden Dokument wird erläutert, wie DrankDozijn den verantwortungsvollen Fernabsatz von Alkohol umsetzt. Darin ist unter anderem festgelegt, wie wir das Alter während des Bestellvorgangs und bei der Lieferung der Bestellung überprüfen. Mit diesem Verfahren erfüllen wir die Anforderungen des niederländischen Alkoholgesetzes (Alcoholwet) hinsichtlich Fernabsatz, Altersverifizierung und Lieferung alkoholhaltiger Getränke. Gesichertes Verfahren gemäß Alkoholgesetz im PDF ansehen

Wie lauten die Kontakt- und Unternehmensangaben von DrankDozijn?

Drankdozijn B.V. Kombuisweg 12 1041 AW Amsterdam Niederlande Telefon: +31 85 111 0606 E-Mail: info@drankdozijn.de Handelsregisternummer (KvK): 52551148 Steuernummer: 116/5915/4945

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